Aide

Écrivez-nous à support@petvio.ai. Merci d’écrire depuis l’adresse e-mail de votre compte PetVio Pro, d’indiquer le nom de votre entreprise et de nous dire ce qui s’est passé. Une capture d’écran nous aide.

Pour toute question sur vos données personnelles, écrivez à privacy@petvio.ai.

1. Ouvrez l’application PetVio Pro, ou allez sur pro.petvio.ai dans votre navigateur.
2. Saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte PetVio Pro, puis touchez Se connecter.
3. Si nous vous demandons un code, saisissez celui que nous vous envoyons par e-mail.

Mot de passe oublié ? Touchez Mot de passe oublié ? sur l’écran de connexion et suivez l’e-mail que nous vous envoyons.

Un compte PetVio Pro est distinct d’un compte propriétaire PetVio : connectez-vous avec votre compte professionnel.

Tant que notre équipe n’a pas validé votre entreprise, l’application affiche « En attente d’approbation » au lieu de vos réservations.

L’inscription se fait sur le web, pas dans l’application. Dans l’application, « Inscrivez-vous sur pro.petvio.ai » ouvre la page dans votre navigateur. Vous pouvez aussi aller directement sur pro.petvio.ai/register.

1. Créez votre compte avec votre adresse e-mail et confirmez-la avec le code que nous vous envoyons.
2. Configurez votre entreprise : vos informations, vos services, vos tarifs et vos horaires.
3. Ajoutez les documents qu’exigent votre pays et votre activité. Le portail en donne la liste.
4. Soumettez votre entreprise pour vérification. Notre équipe la valide, ou vous indique ce qu’il faut modifier.
5. Connectez-vous à l’application PetVio Pro avec la même adresse e-mail et le même mot de passe.

• Aujourd’hui : les réservations du jour dans l’ordre, les prochaines, et le nombre de demandes qui attendent votre réponse.
• Réservations : en attente, à venir et passées. Ouvrez une demande pour l’accepter ou la refuser ; ouvrez une réservation confirmée pour la démarrer, puis la marquer comme terminée.
• Alertes : vos notifications. Touchez-en une pour ouvrir sa réservation. Tout marquer comme lu remet le compteur à zéro.
• Moi : votre entreprise, votre rôle, Accepter de nouvelles réservations, les notifications, la langue, Supprimer le compte et Déconnexion.
• Tableau de bord complet (en haut à droite) : tout le reste, dans l’application : votre agenda, vos messages, vos services et horaires, votre page entreprise, vos avis et vos statistiques.

PetVio Pro vous demande l’autorisation après la connexion, jamais au lancement. Activez les alertes depuis Aujourd’hui ou depuis Moi › Notifications. Vous recevez alors une notification quand un client envoie une demande de réservation, annule ou modifie une réservation, et un rappel une heure avant chaque réservation confirmée.

Moi › Notifications › Rappels de réservation désactive les rappels. Sur un compte professionnel, ce réglage arrête aussi les alertes de nouvelles réservations et de changements.

Si vous avez répondu Refuser, activez les notifications de PetVio Pro dans les réglages de votre téléphone.

Quand vous êtes complet, désactivez Accepter de nouvelles réservations sur Aujourd’hui ou Moi. Les clients ne peuvent plus vous réserver tant que vous ne l’avez pas réactivé. Les réservations existantes sont conservées.

Seul un administrateur de votre entreprise peut modifier ce réglage.

Dans l’application, touchez Moi, puis Supprimer le compte. La page Sécurité de votre tableau de bord complet s’ouvre à la rubrique Supprimer le compte. Saisissez la phrase indiquée et confirmez. Sur le web, la même page se trouve dans les réglages de sécurité de votre profil, sur pro.petvio.ai.

Si vous êtes le seul propriétaire de votre entreprise, supprimer votre compte ferme aussi l’entreprise. Tous les détails, et comment nous écrire si vous ne pouvez plus vous connecter : petvio.ai/fr/pro/delete-account.